11번가 콜센터 반품 환불 접수와 채팅 상담 연결 놓치기 전에 정리했어요
처음 11번가 콜센터를 이용하다가 문제가 생겨서 전화를 걸려 했는데 번호 찾기가 일이더군요. 앱에 고객센터 문의 탭이 있는 경우도 많으니 그 안의 전화 버튼을 누르면 돼요. 상담사와 연결되기 전에 간단한 본인확인 절차를 거치기도 합니다.
매달 특정 요일에는 대기 시간이 더 길 수 있으니 피해서 11번가 콜센터에 전화하는 것도 방법이에요. 장시간 대기할 가능성이 있으니 여유를 갖고 전화하는 게 좋아요. 상담원이 모두 통화 중이면 대기음이 나오고 기다렸다가 11번가 콜센터와 연결되는 구조예요. 혼잡 시간대에는 음성 안내만 길어지고 연결이 오래 걸릴 수 있어요.
이제는 11번가 콜센터 관련해서 뭔가 문제 있으면 바로 전화를 거는데 어렵지 않아요.