버스 예매를 취소하거나 결제 실수가 생겼을 때 정말 답답하지 않아? 티머니고는 전국 고속버스와 시외버스를 한 곳에서 예매할 수 있는 서비스인데, 이용할 때 갑자기 일정이 변할 수도 있고 결제 문제도 생길 수 있어. 이럴 때 어떻게 대응해야 하는지 미리 알아두면 정말 도움이 돼.
티머니고 연락처와 상담 시간
티머니고 고객센터 전화번호는 1644-9255야. 전국 어디서나 같은 번호로 연결되는데, 통화료는 따로 나가니까 알아둬. 예매 취소든 결제 문제든 환불 관련 질문이든 모두 이 번호로 물어보면 돼.
- 고객센터: 1644-9255 (유료 통화)
- 평일 상담: 오전 9시~오후 6시
- 점심시간: 12시~13시 또는 13시~14시 (상담 줄임)
- ARS 자동응답: 하루 24시간 이용 가능
전화 걸기 전에 예약 번호랑 결제 정보를 미리 메모해두면 상담이 훨씬 빨리 끝나. 내 경험상 정보를 준비한 상태로 전화하니까 시간이 정말 단축되더라고.
앱으로 직접 환불 신청하기
가장 간단한 방법은 티머니고 앱에서 바로 처리하는 거야. 앱을 켜고 로그인한 다음 아래에 있는 ‘내 예약’ 메뉴를 탭하면 돼. 취소하고 싶은 버스 예약을 누르고 ‘환불 요청’ 또는 ‘취소하기’ 버튼을 누르면 절차가 진행돼.
- 앱 실행 후 로그인하기
- 하단 ‘내 예약’ 선택
- 취소할 버스 예약 클릭
- 환불 수수료 확인
- ‘환불 요청’ 누르고 최종 승인
온라인 상담과 환불 처리 기간
앱에서 처리하기 어렵다면 홈페이지나 앱의 ‘1:1 상담’ 메뉴를 이용해도 돼. 티머니 공식 홈페이지에 가서 고객센터 메뉴에서 상담을 신청하면, 담당자가 보통 1~2영업일 내에 연락을 줄 거야.
환불을 신청한 후 실제로 돈이 들어오는 시간은 결제 수단에 따라 달라. 카드 결제면 카드사 처리 일정에 따라 3~5영업일이 걸리고, 현금이나 계좌이체면 보통 1~3영업일 내에 들어와. 환불 수수료는 출발 시간이 가까울수록 많이 떨어져. 출발 하루 전에 취소하면 수수료가 없거나 거의 없지만, 출발 1시간 전이면 일정 금액이 깎여. 출발한 이후로는 환불 자체가 안 되니까 최대한 빨리 신청하는 게 좋아.
상담원 연결이 잘되는 시간
고객센터에 전화할 때 타이밍이 중요해. 상담원이 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 일하니까, 토요일이나 공휴일에는 상담을 못 받아. 그 안에서도 통화량이 적은 시간대를 고르면 기다리는 시간을 줄일 수 있어.
- 오전 9시~10시: 상담원 연결 빨라
- 점심시간 12시~14시: 상담 인원 줄어듦
- 오후 4시~5시: 상담원 연결 빨라
- 오후 5시~6시: 퇴근 시간대 (많이 붐빔)
전화 걸기 전에 준비할 것들
상담을 받을 때 막히는 부분을 줄이려면 꼭 준비해야 할 정보들이 있어. 미리 메모해두고 전화하면 정말 편해.
- 예약 번호 (앱 내 예약 화면에서 확인)
- 출발지, 도착지, 출발날짜와 시간
- 결제 수단 (카드, 티머니페이, 계좌이체 등)
- 결제 금액과 결제 날짜
- 사용한 카드사명 (카드 결제했을 경우)
- 환불받을 계좌번호
- 이름과 휴대폰 번호
자주 나오는 궁금증들
환불은 얼마나 오래 걸려? 신청은 바로 접수되지만 실제 입금은 3~5영업일 걸려. 현금이면 좀 더 빨리 들어와, 1~3영업일 정도.
주말에도 취소할 수 있어? 앱에서는 24시간 언제든 가능해. 근데 상담원과 통화는 평일 9시~6시에만 가능하니까 알아둬.
수수료는 얼마나 떨어져? 출발 날짜가 멀면 수수료가 적거나 없어. 출발에 가까우면 수수료가 늘어나고, 출발 후에는 아예 환불이 안 돼. 그래서 가능한 한 빨리 신청하는 게 최고야.
정리하면 티머니고 이용할 때 문제가 생기면 1644-9255로 전화하거나 앱에서 바로 처리해. 앱이 가장 간단하고, 어려우면 고객센터 상담원한테 물어보면 돼. 평일 오전이나 오후 4시 정도에 전화하면 상담원 연결이 빨아. 이 정보들 북마크해두고 필요할 때 써.